Customer Journey Management – om de beleving van structurele donateurs te verbeteren
Donderdag 24 maart jl. organiseerde MIC een webinar voor fondsenwervend Nederland. Customer Experience professional Gülsün Gün, met wie MIC regelmatig samenwerkt, trapte het webinar af. Zij gaf een uitleg over Customer Journey Management en hoe je hiermee de klantbeleving kunt verbeteren en meer inkomsten genereert. Ronald Schouten, sales director bij MIC, lichtte vervolgens toe hoe mobiele journeys bijdragen aan het centraal stellen van de donateur. Het afsluitende verhaal kwam van Stefan van Beek, medeoprichter van Homebass Foundation, die de ruim 125 online deelnemers wist te raken met de prachtige manier waarop zij hun achterban een ultieme beleving geven.